专业、快捷、优质、高效是潺林服务的特色，服务第一是潺林服务的宗旨。
本售后服务承诺书包括以下内容：
一、安装指导
　　1、提供产品说明书；
　　2、委派专业技术人员进行现场指导安装，直至安装完毕。
二、调试
　　 1、专业技术人员对安装完毕的系统进行确认并按规定程序调试，记录调试情况?。
　　 2、产品运行满足设计要求之后，经业主方代表验收后确认合格，双方代表就调试报告签证。
三、质量保证
　　 1、提供出厂质量说明书及合格证。
　　 2、质保范围含产品本身及其它配件。
　　 3、质保内容含指导安装、调试、保养维护等。
　　 4、质保期限自产品调试合格起壹年半内，质保期内无服务费用。
　　 5、质保期外服务为有偿终身维护，并按成本价提供零部件。
四、服务方式
　　 1、对产品使用资料立档管理，根据各型号规格及时配备或补充零部件。
　　 2、对产品日常使用建立质量服务卡，定期回访与巡视，每季度一次，及时发现和解决可能出现的故障。
　　 3、故障的排除：故障响应期2小时，故障排除期12小时，重大或特殊故障排除期24小时。
五、人员培训
　　 1、提供产品使用说明手册。
　　 2、对业主委派的操作人员进行现场培训，含产品的使用操作，简单故障判断处理，日常使用注意事项，维护保养等。
六、服务原则：坚持服务第一的原则。设备运行出现故障，先对设备进行维护，再与业主确认责任范围。
七、本承诺书作为合同附件与合同具有同等法律效力。

长沙潺林水暖空调有限公司
售后服务部
服务承诺